Kundenbefragung 2025: Zufriedenheit bei Pensionsbezieher:innen gestiegen

26.02.2026 Pensionskasse Leistungsberechtigte

Unsere aktuelle Kundenbefragung bei den Leistungsberechtigten der VBV-Pensionskasse zeigt ein klares Bild: Die Zufriedenheit unserer Pensionsbezieher:innen ist im Vergleich zur letzten Erhebung im Jahr 2023 gestiegen.

Mit der Erhebung der Kundenzufriedenheit können wir noch fokussierter und gezielter auf Bedürfnisse unserer Kund:innen eingehen. Kundenzufriedenheit stellt ein zentrales Element unserer Strategie dar und durch die objektive Messung mit dem Meinungsforschungsinstitut Makam Research gewinnen wir wertvolle Einblicke.

Mehr als 1.600 Leistungsberechtigte (Pensionsbezieher:innen) haben Ende 2025 mittels anonymer Online-Befragung ihr Feedback zur VBV-Pensionskasse, den Services und Angeboten gegeben.

Zufriedenheit und Informationsstand ist gestiegen

64% der befragten Pensionsbezieher:innen sind im Allgemeinen (sehr) zufrieden mit der VBV-Pensionskasse. Dieser Zufriedenheitswert hat sich im Vergleich zu 2023 (55%) verbessert.

80% der Befragten fühlen sich (sehr) gut über ihr Pensionskassenmodell bei der VBV informiert. Auch dieser Wert hat sich im Vergleich zu 2023 (70%) erhöht. Zusätzlicher Informationsbedarf besteht vor allem in den Bereichen Veranlagung und Pensionsberechnung gewünscht.

Kontakt mit der VBV wird als sehr gut bewertet

An der VBV werden insbesondere die Zuverlässigkeit, Freundlichkeit sowie die Kompetenz geschätzt.
Knapp jede:r Dritte (31%) der befragten Pensionsbezieher:innen hatte in den vergangenen 24 Monaten Kontakt (telefonisch, per Mail, Post oder über das Onlineservice Meine VBV) mit dem VBV-Pensionsservice-Center. 84% davon sind mit der Reaktionszeit (sehr) zufrieden und 80% sind mit der Bearbeitung Ihres Anliegens zufrieden oder sehr zufrieden.

Die VBV bietet den Leistungsberechtigten mit dem VBV-Pensionsservice-Center eine eigene Serviceabteilungen, deren Mitarbeiter:innen fundierte Kenntnisse aufweisen und auf die jeweiligen Anforderungen spezialisiert sind.

Hohe Zufriedenheit bei der Abrechnung und Auszahlung der Pension

Die Zufriedenheit bei der Verlässlichkeit und Pünktlichkeit bei der Abrechnung und Auszahlung der Pension ist weiterhin auf einem sehr hohen Niveau.

So geben 97% der Befragten an, dass sie (sehr) zufrieden mit der Verlässlichkeit und Pünktlichkeit sind.

Onlineservice wird vom Großteil genutzt und sehr gut bewertet

80% der Befragten nutzen das Onlineservice Meine VBV (www.meinevbv.at). 92% der Pensionsbezieher:innen bewerten das Onlineservice als gut bzw. sehr gut. Verbesserungswünsche betreffen dabei vor allem aktuellere Informationen zur Veranlagung und Erklärungen zur Pensionshöhe bzw. zur Versteuerung.

Nachhaltigkeit bei Investments auch in der Pension wichtig

Die VBV-Pensionskasse berücksichtigt nachhaltige Kriterien (z. B. Klimaschutz) bei ihrer Veranlagung. 59% der Befragten geben an, dass ihnen Nachhaltigkeit bei Investments wichtig bzw. sehr wichtig ist. Dieser Wert ist im Vergleich zu 2023 (56%) leicht gestiegen.

Danke für das wertvolle Feedback

Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmer:innen der anonymen Online-Befragung. Das konstruktive Feedback – sowohl positiv als auch kritisch – ist ein wesentlicher Treiber für unsere Weiterentwicklung.

Die Ergebnisse der Kundenbefragung der Anwartschaftsberechtigten finden Sie hier.