Hohe Kundenzufriedenheit bei der VBV-Vorsorgekasse

15.04.2026 Vorsorgekasse Anwartschaftsberechtigte

Anfang 2026 wurden die Anwartschaftsberechtigten der VBV-Vorsorgekasse zu einer anonymen Befragung eingeladen. Mehr als 2.300 Berechtigte haben mittels anonymer Online-Befragung ihr Feedback zur VBV-Vorsorgekasse, den Services und Angeboten gegeben.

Das Bild ist eine grafische Illustration und zeigt, dass 8 von 10 Anwartschaftsberechtigten (80%) sind im Allgemeinen (sehr) zufrieden mit der VBV-Vorsorgekasse sind.

8 von 10 Befragten sind (sehr) zufrieden mit der VBV-Vorsorgekasse

Die aktuellen Ergebnisse der Kundenbefragung zeigen ein sehr positives Bild: 8 von 10 Befragten (84%) geben an, im Allgemeinen zufrieden oder sehr zufrieden mit der VBV-Vorsorgekasse zu sein.

Auch im Bereich Informationen zeigt sich ein solides Niveau: 75% der Berechtigten fühlen sich gut bzw. sehr gut über die Abfertigung NEU bei der VBV informiert. Zusätzlicher Informationsbedarf besteht vor allem beim Funktionsprinzip der Vorsorgekasse und der Veranlagung sowie Informationen über die Auszahlungsmöglichkeiten und -prozesse.

Das Bild zeigt in Form von 2 Tortendiagrammen die Zufriedenheit der Anwartschaftsberechtigten mit dem Kundenservice der VBV-Vorsorgekasse.

Top Werte beim Kundenservice

An der VBV werden insbesondere die Zuverlässigkeit, Freundlichkeit sowie die Professionalität geschätzt. Knapp jede:r Vierte (43%) der befragten Anwartschaftsberechtigten hatten in den vergangenen 24 Monaten Kontakt (telefonisch, per Mail, Post oder über das Onlineservice Meine VBV) mit der VBV-Vorsorgekasse. 91% davon sind mit der Reaktionszeit (sehr) zufrieden und 88% sind mit der Bearbeitung Ihres Anliegens zufrieden oder sehr zufrieden.

Das Bild zeigt 2 Diagramme, die die Nutzung und die Zufriedenheit der Anwartschaftsberechtigten der VBV-Vorsorgekasse mit dem Onlineservice Meine VBV darstellen.

Onlineservice Meine VBV wird (sehr) gut bewertet

7 von 10 Befragten (73%) nutzen das Onlineservice Meine VBV (www.meinevbv.at) und fast alle davon (94%) finden das Service gut. bzw. sehr gut. Verbesserungswünsche betreffen dabei vor allem Informationen über die Veranlagung, die Usability und Informationen über die Auszahlung und Verfügbarkeit.

Verwendung der Abfertigung NEU bei Anspruch

Abgefragt wurde auch, wie Berechtigte das Guthaben der Vorsorgekasse bei Anspruch verwenden würden. Dabei gaben über 50% der Befragten an, dass sie ihr Guthaben auch bei einem Arbeitgeberwechsel in der VBV zur weiteren Veranlagung belassen würden. 32% davon möchten das Guthaben später als lebenslange Zusatzpension nutzen.

Danke für das wertvolle Feedback

Mit der Erhebung der Kundenzufriedenheit können wir noch fokussierter und gezielter auf Bedürfnisse unserer Kund:innen eingehen. Kundenzufriedenheit stellt ein zentrales Element unserer Strategie dar und durch die objektive Messung mit dem Meinungsforschungsinstitut Makam Research gewinnen wir wertvolle Einblicke.

Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmer:innen der anonymen Online-Befragung für das konstruktive Feedback.